Política de envío y entrega

Última actualización: 1 de agosto de 2026.

1. Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en ADAMS Fashion Store, pedidos gestionados por asesores y pagos enviados mediante enlaces oficiales, cuando exista entrega física, retiro o despacho de productos.

2. Modalidades de entrega

• Entrega a domicilio: despacho a la dirección proporcionada por el cliente, sujeto a cobertura y validación de datos.
• Retiro en tienda: retiro inmediato en Urdesa o Plaza Batán cuando la prenda esté disponible en ese local. Si requiere traslado, ADAMS confirmará el tiempo antes de la entrega.
• Pedidos especiales: productos bajo pedido, ajustes, reservas o transferencias entre locales pueden requerir tiempos adicionales.

3. Datos necesarios

Para preparar y entregar el pedido se requiere nombre completo, identificación cuando aplique, teléfono, correo, ciudad, dirección completa, referencias y persona autorizada para recibir o retirar.

4. Tiempos estimados

• Guayaquil y Samborondón: envío sin costo para direcciones elegibles, sujeto a cobertura, pago confirmado y disponibilidad. El tiempo estimado es de 24 a 72 horas laborables.
• Otras ciudades de Ecuador: la cobertura, alternativa de transporte, tiempo y costo se confirmarán antes del pago.
• Retiro o coordinación local: se confirma por correo, teléfono o WhatsApp cuando el pedido esté listo.

Los tiempos son referenciales. Pueden variar por feriados, horarios de courier, clima, dirección incompleta, ausencia del destinatario, validaciones de pago, alta demanda o causas ajenas a ADAMS.

5. Costos de envío

El envío es gratuito para direcciones elegibles de Guayaquil y Samborondón, sujeto a cobertura, pago confirmado y disponibilidad. Para otros destinos, el costo que aplique se confirmará antes de procesar el pedido.

6. Seguimiento y estados

ADAMS podrá informar estados como pedido recibido, pago confirmado, preparando pedido, en tránsito, listo para retiro, entregado o con novedad. La información puede enviarse por correo, teléfono, WhatsApp o canal usado para la compra.

7. Recepción del producto

• El cliente o persona autorizada debe revisar que el paquete no presente daño evidente al recibirlo.
• Si existe novedad visible, debe reportarse inmediatamente con fotografías, datos del pedido y detalle del inconveniente.
• La firma, confirmación digital o recepción por persona autorizada podrá considerarse constancia de entrega.

8. Dirección incorrecta, ausencia o rechazo

Si la dirección es incompleta, incorrecta, no existe una persona disponible o el pedido es rechazado sin causa atribuible a ADAMS, podrá requerirse nueva coordinación. Costos adicionales de reenvío, cuando existan, seran informados al cliente.

9. Cambios y devoluciones por despacho

Si el producto entregado no corresponde al pedido, llega incompleto o presenta novedad atribuible al despacho, ADAMS revisara el caso para coordinar cambio, reposicion, retiro, nota de credito o devolución según corresponda. El producto debe conservar condiciones razonables de revisión, etiquetas y comprobante de compra.

10. Contacto para seguimiento

Para consultas sobre envío, retiro, entrega o novedades, el cliente puede comunicarse por correo electronico, teléfono o WhatsApp oficial de ADAMS.