Politica de envio y entrega

Ultima actualizacion: 30 de junio de 2026.

1. Alcance

Esta politica aplica a compras realizadas en ADAMS Fashion Store, pedidos gestionados por asesores y pagos enviados mediante enlaces oficiales, cuando exista entrega fisica, retiro o despacho de productos.

2. Modalidades de entrega

• Entrega a domicilio: despacho a la direccion proporcionada por el cliente, sujeto a cobertura y validacion de datos.
• Retiro o entrega coordinada: cuando este disponible, ADAMS podra coordinar retiro en local, entrega directa o punto acordado.
• Pedidos especiales: productos bajo pedido, ajustes, reservas o transferencias entre locales pueden requerir tiempos adicionales.

3. Datos necesarios

Para preparar y entregar el pedido se requiere nombre completo, identificacion cuando aplique, telefono, correo, ciudad, direccion completa, referencias y persona autorizada para recibir o retirar.

4. Tiempos estimados

• Guayaquil, Samborondon y zonas cercanas: normalmente entre 24 y 72 horas laborables luego de confirmar pago y disponibilidad.
• Otras ciudades de Ecuador: normalmente entre 2 y 5 dias laborables, segun operador logistico, ciudad, cobertura y condiciones externas.
• Retiro o coordinacion local: se confirma por correo, telefono o WhatsApp cuando el pedido este listo.

Los tiempos son referenciales. Pueden variar por feriados, horarios de courier, clima, direccion incompleta, ausencia del destinatario, validaciones de pago, alta demanda o causas ajenas a ADAMS.

5. Costos de envio

El costo de envio, si aplica, puede depender de destino, operador, peso, volumen, valor del pedido o campana vigente. El costo sera informado antes de confirmar la compra o durante la coordinacion del pedido. Algunas promociones pueden incluir envio sin costo bajo condiciones especificas.

6. Seguimiento y estados

ADAMS podra informar estados como pedido recibido, pago confirmado, preparando pedido, en transito, listo para retiro, entregado o con novedad. La informacion puede enviarse por correo, telefono, WhatsApp o canal usado para la compra.

7. Recepcion del producto

• El cliente o persona autorizada debe revisar que el paquete no presente dano evidente al recibirlo.
• Si existe novedad visible, debe reportarse inmediatamente con fotografias, datos del pedido y detalle del inconveniente.
• La firma, confirmacion digital o recepcion por persona autorizada podra considerarse constancia de entrega.

8. Direccion incorrecta, ausencia o rechazo

Si la direccion es incompleta, incorrecta, no existe una persona disponible o el pedido es rechazado sin causa atribuible a ADAMS, podra requerirse nueva coordinacion. Costos adicionales de reenvio, cuando existan, seran informados al cliente.

9. Cambios y devoluciones por despacho

Si el producto entregado no corresponde al pedido, llega incompleto o presenta novedad atribuible al despacho, ADAMS revisara el caso para coordinar cambio, reposicion, retiro, nota de credito o devolucion segun corresponda. El producto debe conservar condiciones razonables de revision, etiquetas y comprobante de compra.

10. Contacto para seguimiento

Para consultas sobre envio, retiro, entrega o novedades, el cliente puede comunicarse por correo electronico, telefono o WhatsApp oficial de ADAMS.